精準，在烈日下淬煉
在南岸片區(qū)，人們?？匆娎罴t秋步履不停的身影，作為扎根抄表一線七年有余的“老師傅”，她的抄收業(yè)績連續(xù)多年蟬聯第一，抄收率達99.96%。
她負責的南岸東區(qū)堪稱“硬骨頭”：管網老化導致內管漏水問題頻發(fā)，水費疑問與投訴熱線不斷，工作近乎24小時待命，電話一響，無論何時，她都會耐心接聽，細致解答用戶的困惑?！拔依瞎洺ｉ_玩笑說，你不是跟我一起生活，你是和你的工作一起生活?！崩罴t秋笑著說道。
機械手抄表箱常常深埋地下或高懸角落，有的深嵌在狹窄的小巷，更多的是需要費力打開沉重井蓋才能觸及的窨井表。長年累月的體力勞動，讓她的腰肌和膝蓋落下了勞損的毛病。她仍然一次次穿梭在街巷，攀爬俯身，只為讀數精準。這份堅持源于一個樸素的信念：“用戶的問題解決了，我再累也值得?！?/p>
李紅秋以軍嫂特有的堅毅和多年積累的工作智慧積極應對，細心為用戶調取數據，力爭還原用水軌跡，將每一分水費來源都厘清。她對數據異常有著職業(yè)性的敏銳，一次在核對中，她發(fā)現一戶用戶水表異常走數76噸。憑借經驗，她判斷內管存在隱蔽的微小漏水點，而此時用戶還渾然未覺，她立即聯系用戶并迅速趕往現場協助排查，及時為用戶避免了更大的經濟損失和水資源浪費?！跋襁@樣的情況，每個月平均都會發(fā)生十多次，我們抄表員反應快一些，巡查勤一些，能幫用戶避免一些類似的情況?！崩罴t秋說道。
2023年，疾病的陰影突然降臨，8次化免治療的艱難歷程，常人早已難以忍受。然而，病情穩(wěn)定后，她婉拒了組織調離一線的照顧，執(zhí)意回到熟悉的街巷：“我熱愛這份工作，我熟悉這里的每一根管道，還能干，就不給組織添麻煩?！?/p>
服務，在溝通中傳遞
27歲，正是青春飛揚的年紀。然而，在供水服務一線，鄒巡航卻選擇了一份需要“慢下來”的工作。她負責的片區(qū)以老舊小區(qū)為主，這里沒有智能遠傳水表的便捷，大部分仍是需要人工抄讀的老式機械水表，還有100余戶需上門抄表。用戶群體也頗具特點，老年人居多，其中不乏獨居、溝通不便或面臨經濟壓力和生活困難的特殊人群。
這份工作對年輕的鄒巡航而言意味著更大的挑戰(zhàn)和更深的投入。面對溝通障礙，她練就了加倍的耐心和細心，放慢語速，反復解釋，直到用戶理解；面對生活困難的用戶，她設身處地為他們著想，并在政策允許范圍內盡力協助解決。這份超越年齡的沉穩(wěn)與共情，讓她負責區(qū)域的抄收率和用戶滿意度長期名列前茅，贏得了用戶的普遍信賴。
在鐵道巷，鄒巡航與一位獨居的老奶奶建立了深厚的情誼。三年多來，每月固定的抄表日，成了老人期盼的日子。鄒巡航不僅準時、準確地完成抄表任務，更在細微處傳遞著對老人的生活關懷，看似平凡的舉手之勞，日積月累，讓獨居的老人真切感受到了家人般的溫暖。“這份工作確實不容易，走街串巷，每天微信步數少說也有兩萬步，很累，也會碰到各種情況。但每當看到那些熟悉的街坊，特別是老人們舒心的笑臉，就覺得再辛苦也值得，心里頭暖暖的。”
一次例行抄表中，鄒巡航敏銳發(fā)現一位殘疾老人家中用水量異常激增。經現場仔細排查，確認是用戶室內管道破裂導致漏水，已產生1000余元的水費欠款。她立即將情況詳細上報，積極與公司相關部門溝通協調，為老人爭取政策支持，耐心協助老人辦理了分期繳費手續(xù)。鄒巡航的靈活處理與主動服務，正是公司惠民政策在基層一線最生動、最溫暖的踐行。
“辛苦是辛苦，但也就是偶爾吐槽一下罷了，第二天還要繼續(xù)加油干。這就是我的工作，水表再偏、抄收再難，也得讀準確。”鄒巡航的話語樸實，卻道出了她對崗位最基本的敬畏與擔當，她的青春，在老城區(qū)的街巷里弄中，沉淀出別樣的光彩。
責任，在熱浪中堅守
六月的宜賓，熱浪翻滾。正午時分，呂冬梅正半跪在水泥地上，費力地掀開一個嵌在地面的窨井蓋。汗水順著她曬得通紅的臉頰淌下，紅癢蛻皮的皮膚記錄著她與烈日曠日持久的“親密接觸”。
呂冬梅負責上江北片區(qū)9051戶水表的抄收工作，這片區(qū)域居住環(huán)境復雜、人員流動較大。和苑小區(qū)內部涉及拆遷房、廉租房、公租房，“今天住進來，明天可能就搬走了，電話經常打不通，門也敲不開?！眳味烽_玩笑道，水費抄收，在這里變成了一場需要耐心和智慧的“尋人游戲”。7年的歲月里，她練就了特殊的“尋人”本領。又一次面對緊閉的大門和無人接聽的電話，她熟練地轉向樓下熱鬧的棋牌室?！岸嗵澚诉@些熱心鄰居幫忙傳話、指路，不然更難?！彼屑さ卣f。然而，并非所有溝通都順暢?！岸嗵澚诉@些熱心鄰居幫忙傳話、指路，不然更難。”她感激地說。
走出喧囂的居民區(qū)，挑戰(zhàn)遠未結束。五糧液廠區(qū)等區(qū)域的水表抄收工作，對她來說更是體力和膽識的考驗。部分區(qū)域地勢起伏，不少水表藏匿在荒僻之地，崎嶇的山路、幽深的表井，甚至偶爾遭遇蛇蟲等“不速之客”，都未曾阻擋她堅定的腳步。一次在地下窨井抄表，掀開沉重的井蓋，手電光柱下，赫然映出兩條盤踞的毒蛇！她回憶時仍心有余悸，“嚇得我大氣不敢出，一點一點慢慢往后退，趕緊打電話叫消防隊員來處理?，F在每次開這種井蓋，都特別小心，先敲敲打打，再用手電仔細照一遍?！币巴庾鳂I(yè)的風險如影隨形，這份“驚險”早已成為她工作日志里特殊的一頁。
她的工作沒有驚天動地，不過是日復一日在瑣碎中堅守，在挑戰(zhàn)中穿行。每一筆清晰的水費記錄，每一處被及時發(fā)現的漏點，都凝聚著她無言的擔當，支撐她在這條艱難道路上堅定前行的，是那份沉甸甸的責任感。
世界很大，他們在人們看不見的地方向前走
世界很大，有他們才有城市用水的歲月靜好
日復一日的體力消耗、潛在的安全風險、
不被理解的委屈、獨自奔波的孤獨……
他們的努力需要被看見
信息來源：黨群工作部 尹婭婷
