南岸抄表員林春麗在催繳欠費(fèi)的過程中遇到一個(gè)比較特殊的例子。南岸吉祥名都的一家單月繳費(fèi)的居民用水用戶，從去年八月份到現(xiàn)在，除了去年八、九兩個(gè)月的水費(fèi)沒繳，其余水費(fèi)一直都是按時(shí)繳納的。
林春麗查詢了電腦檔案以后，推斷用戶應(yīng)該是在網(wǎng)上繳費(fèi)時(shí)漏繳了一筆水費(fèi)，該用戶也沒有留電話號(hào)碼，所以林春麗就在小區(qū)張貼欄貼了水費(fèi)催繳通知單，過了幾天用戶還是沒有繳費(fèi)。她擔(dān)心用戶沒有看到通知單就決定上門催收并向用戶解釋，但用戶家沒人，她只好將催收單貼到用戶的家門上，過了一段時(shí)間用戶仍然沒有繳費(fèi)，此后林春麗多次上門但都沒人在家。幾經(jīng)周折終于打聽到用戶的電話號(hào)碼，林春麗趕緊打電話向用戶解釋，電話里用戶表示他看到了催收單，但自己都是按時(shí)繳納水費(fèi)并且自己有記錄的，不可能欠費(fèi)，言談中情緒也比較激動(dòng)，林春麗考慮到電話里也解釋不清楚，就和用戶約了時(shí)間，上門向用戶解釋。見到用戶以后，林春麗把打印出的繳費(fèi)記錄給用戶看并耐心解釋，但用戶仍表示不理解，隨即拿出在小區(qū)附近的水電氣費(fèi)代繳點(diǎn)的繳費(fèi)記錄卡給抄表員看，經(jīng)過對(duì)比，有一次繳費(fèi)記錄的日期和我們的電腦檔案記錄不符，為了核實(shí)清楚，林春麗向用戶提議一起到代繳點(diǎn)去查一下繳費(fèi)記錄，因?yàn)橛涗浛ㄊ鞘止ぬ顚懀慌懦龑⑷掌谔顚戝e(cuò)誤的可能。到了代繳點(diǎn)，通過查詢網(wǎng)上銀行的繳費(fèi)記錄，在2014年10月16日這天以及前后幾天都沒有繳費(fèi)記錄，繼續(xù)翻查，終于在2014年11月16日這天查到這筆金額相符的水費(fèi)繳費(fèi)記錄，確實(shí)是代繳點(diǎn)的人員填寫錯(cuò)時(shí)間了，代繳點(diǎn)的網(wǎng)銀繳費(fèi)記錄和我們的電腦檔案記錄一致，老人家看到這里情緒也緩和了，當(dāng)即表示會(huì)盡快到收費(fèi)點(diǎn)完清水費(fèi)，并且對(duì)抄表員不弄清楚不罷休的工作態(tài)度表示心服口服，對(duì)抄表員的耐心細(xì)心贊不絕口。
我們的每一個(gè)抄表員都是本著集團(tuán)公司以人為本的企業(yè)理念以及讓市民滿意的企業(yè)價(jià)值觀盡心盡力為用戶服務(wù)，讓用戶明明白白用水、明明白白繳費(fèi)。
信息來(lái)源：營(yíng)業(yè)所/謝敏
