2015年4月15日下午，沃爾瑪宜賓分公司財(cái)務(wù)部?jī)晌煌緦?zhuān)程來(lái)到市清源水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心，將一面繡有“全心全意為用戶服務(wù)”的錦旗送到集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)陳筱秋手中，向集團(tuán)公司表達(dá)感謝之情。
2015年3月23日，客戶服務(wù)中心收費(fèi)員劉俐嶺像往常一樣工作著。在核對(duì)對(duì)公單位轉(zhuǎn)賬回單時(shí)，發(fā)現(xiàn)沃爾瑪宜賓分公司轉(zhuǎn)入我公司的水費(fèi)金額異常，并立即將情況向組長(zhǎng)鐘亞華進(jìn)行了匯報(bào)。經(jīng)核查沃爾瑪宜賓分公司應(yīng)繳水費(fèi)金額為￥13311.00元，實(shí)際轉(zhuǎn)賬金額為￥1331100.00元，多轉(zhuǎn)金額為￥1317789.00元。事情確認(rèn)之后，組長(zhǎng)鐘亞華第一時(shí)間匯報(bào)中心主任徐瀟。在部門(mén)負(fù)責(zé)人的安排下，收費(fèi)員劉俐嶺立即與沃爾瑪宜賓分公司財(cái)務(wù)部取得聯(lián)系，告知了事情的原委，對(duì)方并不知曉此事。一會(huì)兒對(duì)方來(lái)電告知，由于自己工作人員的疏忽確實(shí)多轉(zhuǎn)賬百萬(wàn)余元到我公司賬戶。
我們本著“以客戶提供更好服務(wù)”的理念，與公司相關(guān)科室積極配合，不僅為沃爾瑪宜賓分公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失，而且使對(duì)方在最短的時(shí)間得到退還水費(fèi)。在這次事件中既展現(xiàn)出了我們收費(fèi)人員兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，也體現(xiàn)了公司各部門(mén)密切配合，辦事高效、快速的能力，更體現(xiàn)了我司想用戶之所想，急用戶之所急，永遠(yuǎn)將用戶的利益放在第一位的服務(wù)理念。
我司領(lǐng)導(dǎo)在與沃爾瑪宜賓分公司財(cái)務(wù)部?jī)晌煌窘涣鲿r(shí)表示，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，替用戶及時(shí)解決問(wèn)題是我司每一位員工的工作職責(zé)，我們將一如既往的堅(jiān)守工作職責(zé)，全心全意為用戶服好務(wù)。
信息來(lái)源：客戶中心/龍乃夢(mèng)
