江北抄表員徐曉蕓上個月在安康路抄表時發(fā)現(xiàn)一家原本已經兩個月沒有用水的用戶這一次水量突然增加到六十幾噸，為了謹慎起見，徐曉蕓通過檔案找到用戶的手機號碼立即通知用戶，果然，用戶說家里幾個月都沒人住了，聽說用了六十幾噸水，立馬情緒激動起來，認為是水表計量問題，徐曉蕓先安撫了用戶以后趕緊聯(lián)系水檢所，并與用戶和水檢所師傅確定好檢查時間。到了檢查的日期，徐曉蕓和水檢所師傅一早就來到現(xiàn)場，當面為用戶檢查，經過師傅的詳細檢查發(fā)現(xiàn)水表沒有問題，此時，用戶聽到水表沒有問題，情緒異常的激動。徐曉蕓和師傅一邊安撫用戶的情緒一邊提議協(xié)助用戶檢查家里的管道，工作經驗豐富的徐曉蕓和師傅很快就找到用戶家里漏水的地方，漏水的是廁所的抽水水箱，但無論如何解釋用戶均表示不認可，堅持認為是水表有問題，聲稱要通過法律程序解決。徐曉蕓靈機一動找到這位用戶樓上樓下的幾位鄰居一起來見證，師傅不厭其煩的下樓上樓關表后閥開表后閥，一遍又一遍的演示，在幾位鄰居的見證下，在事實面前，用戶終于認可了師傅的檢查，表示會找維修師傅維修抽水水箱，漏水產生的水費他會及時繳納，非常感謝抄表員和水檢所師傅，還直說很抱歉誤會她們了。得到用戶的認可并解開誤會，此時，徐曉蕓和水檢所師傅的心里比吃了蜜還甜！
徐曉蕓說其實營業(yè)所的每位抄表員或多或少都遇到過類似用戶不理解的情況，她們都是本著用戶為先的工作態(tài)度來處理，力爭讓用戶滿意的同時做到大事化小、小事化了。
信息來源：營業(yè)所/謝敏
