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清源動態(tài)

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清源動態(tài)
呼叫中心第十六期簡報
發(fā)布日期:2015-12-24      瀏覽次數(shù):    
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    時光荏苒,不知不覺2015年已接近結(jié)尾,回顧2015年呼叫中心的各項工作,酸甜苦辣個中滋味,也許只有身在其中才能有所感悟。
    清源水務(wù)公司供水服務(wù)熱線成立于2002年6月,隨著供水區(qū)域的不斷擴大;服務(wù)對象的不斷增加,于2013年7月改名為宜賓市清源水務(wù)公司呼叫中心,中心目前共有10名工作人員,因工作性質(zhì)特殊性,需保證24小時人員在崗,主要工作是接受用戶來電用水咨詢、運行業(yè)務(wù)信息及服務(wù)投訴三大類,并對此進行次日回訪制度,確保用戶需求第一時間得到解決。
    有時候遇到突發(fā)性大面積停水,來電用戶情緒激動,中心工作人員一邊積極安撫用戶情緒,一邊緊急聯(lián)系片區(qū)師傅,確保第一時間將準確消息告知用戶;有時也會遇到半夜用戶家中內(nèi)管爆裂的漏水情況,無論用戶何時來電,中心工作人員都以最好的狀態(tài)為用戶解決問題。就是在這樣高強度工作中,中心人員也從未有過怨言,把每一次來電都當(dāng)做業(yè)務(wù)能力的考試,隨時保持飽滿的熱情接受來電用戶的考驗。截止目前本年度話務(wù)量為91270起,每月平均話務(wù)量為7608起,總共處理工單為13077起,并以零投訴的好成績完成了本年度工作。
    2016年是全新的一年,新的一年呼叫中心工作人員將繼續(xù)堅持以“客戶需求”為關(guān)注焦點,努力成為市民信賴的呼叫服務(wù)中心,為集團公司塑造更好地企業(yè)形象。
             
信息來源:營銷部(客戶中心) 吳星潔
2015.12.22
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