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清源動態(tài)

QINGYUAN NEWS

清源動態(tài)
立足崗位 服務(wù)用戶
發(fā)布日期:2015-12-24      瀏覽次數(shù):    
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    清源水務(wù)呼叫中心服務(wù)熱線2321999,作為集團(tuán)公司新型的服務(wù)方式,得到了越來越多市民的關(guān)注,同時(shí)作為用戶與集團(tuán)公司對話的第一平臺,呼叫中心承擔(dān)著公司各方面的宣傳和解釋工作。  
    每當(dāng)我們工作人員坐在熱線電話前,便會全身心的投入到工作狀態(tài)中,確保第一時(shí)間為用戶解決問題。呼叫中心工作人員每天平均會接上百通的電話,雖說工作強(qiáng)度較大,但我們都會將用戶的需求放在第一位,因?yàn)槲覀兩钪脩舻谝挥∠蟮闹匾浴?br />     有時(shí)候面對一些情緒激動的用戶,工作人員首先第一步是安撫用戶情緒,隨后慢慢的進(jìn)行詢問和建議,旨在為用戶將問題解決好。尤其是遇到言辭較為激烈的用戶時(shí),工作人員會設(shè)身處地為用戶著想,理解用戶用不到水的急切心情,耐心周到的疏導(dǎo)用戶情緒,盡自己所能為用戶第一時(shí)間通知維修師傅上門為其解決問題。由于供水行業(yè)的特殊性,呼叫中心工作人員必須 24小時(shí)在崗,全年無休。不論任何時(shí)候呼叫中心工作人員都會堅(jiān)守自己的崗位上,毫無怨言。
在集團(tuán)公司大部制改革的背景下,呼叫中心本著以“客戶需求”為關(guān)注的焦點(diǎn),以“提高服務(wù)效率和質(zhì)量”作為工作目標(biāo),以實(shí)際行動踐行公司服務(wù)承諾,努力將本職工作再上一個新臺階。
                                    信息來源:   營銷部(客戶服務(wù)中心) 吳星潔
2015.12.24
                                             
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