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清源動態(tài)

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清源動態(tài)
營銷部:呼叫中心扎實(shí)開展創(chuàng)文工作
發(fā)布日期:2018-11-26      瀏覽次數(shù):    
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        營銷部呼叫中心于10月25日及11月5日組織熱線人員對《宜賓市創(chuàng)建全國文明城市工作指揮部辦公室關(guān)于各單位第二批電話抽查情況通話》文件精神進(jìn)行學(xué)習(xí),傳達(dá)了公司創(chuàng)建文明城市的工作安排和決心,要求熱線員要切實(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)手段,并高度重視電話抽查情況。
營銷部:呼叫中心扎實(shí)開展創(chuàng)文工作
        會上對工作作風(fēng)問題進(jìn)行了強(qiáng)調(diào),對工作紀(jì)律做了具體要求:要保持個人形象干練和良好的工作作風(fēng),嚴(yán)肅上班紀(jì)律,落實(shí)首問責(zé)任制,及時接警并回訪等。
        本月,因施工單位屢次將臨港片區(qū)的市政管網(wǎng)挖壞,呼叫中心接到大量臨港用戶來電,熱線人員均做到耐心解釋,認(rèn)真傾聽,及時處理各種問題,安撫用戶情緒,將會議精神貫徹落實(shí)到具體工作中。此外,主管人員還對來電錄音進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問題就及時指出更正,更大效率提升熱線員業(yè)務(wù)素質(zhì),大大提高了用戶滿意度。
        在接下來的工作中,呼叫中心將積極加強(qiáng)用水矛盾預(yù)測、排查工作,重點(diǎn)做好對突發(fā)性、群體性停水事件的應(yīng)急處理,最大限度的解決好用戶最關(guān)心的問題,為創(chuàng)建文明城市貢獻(xiàn)自己的一份力量。
 營銷部:羅林
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