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清源動態(tài)

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清源動態(tài)
營銷部呼叫中心做好國慶節(jié)前準備工作
發(fā)布日期:2019-10-09      瀏覽次數(shù):    
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        為了更好地備戰(zhàn)國慶“黃金周”,集團公司營銷部呼叫中心在節(jié)前制定了多項舉措,通過合理優(yōu)化排班,安排調休補休等舉措調整坐席工作狀態(tài),調動全員力量,做好節(jié)前準備工作。采取有利措施確保國慶長假期間,安全運行、優(yōu)質服務,以飽滿的精神狀態(tài)迎接祖國70華誕。  
        一是做好系統(tǒng)平臺檢測。首先對服務器、操作終端等硬件設備進行了全面檢查,對物理連接設備、接口、插頭、連線等進行了整理;其次對各應用軟件進行了檢查;第三對現(xiàn)有短信平臺進行了檢查測試;通過掌握系統(tǒng)運行情況,確保系統(tǒng)在國慶假期安全平穩(wěn)運行。
        二是合理安排節(jié)日值班。針對節(jié)日期間,學生放假、走親訪友等因素帶動話務量的增長,營銷部呼叫中心員工都積極主動,尤其是黨員發(fā)揮帶頭作用,堅守崗位,解決疑難問題,提供技術支持,確保節(jié)日期間的服務質量。營銷部呼叫中心在假日期間另外增加了24小時待命人員,以應對遇突發(fā)性大面積停水事故時座席人員不足的問題。
        三是做好安全應急預案。針對設備、網絡及工作現(xiàn)場等可能出現(xiàn)的突發(fā)情況,制定了應急處理流程,強化責任落實,以確保迅速正確、有條不紊地做好應急響應工作。
        營銷部呼叫中心全體員工表示用實際行動向祖國70周歲生日獻禮。
營銷部:劉莉嶺
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