自2020年四季度以來，臨港公司聚焦水費(fèi)清欠問題，結(jié)合臨港新區(qū)實(shí)際進(jìn)行再摸排、再落實(shí)、再動(dòng)員，出實(shí)招、用實(shí)功確保該項(xiàng)工作有序推進(jìn)，圓滿完成了臨港新區(qū)水費(fèi)清欠工作。
加強(qiáng)動(dòng)員，形成工作合力。以教育促管理，以會(huì)議抓動(dòng)員。臨港公司召開工作部署會(huì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌全局，進(jìn)一步明確分工，細(xì)化責(zé)任，提高思想動(dòng)員，加緊工作落實(shí)。同時(shí)定期組織抄表員學(xué)習(xí)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，讓抄表員在學(xué)習(xí)當(dāng)中補(bǔ)足理論基礎(chǔ)和短板，通過相互交流和研討不斷提出問題和建議，在拓展工作思路的同時(shí)，掌握清欠技巧和方式，增強(qiáng)自身基本素質(zhì)和能力，營(yíng)造“心往一處想，擰成一股繩”的良好工作氛圍，持續(xù)形成工作合力和向心力。
多措并舉，提高工作效率。臨港公司創(chuàng)新工作方式，簡(jiǎn)化繳費(fèi)流程，提升服務(wù)效能。通過電話、微信等多種渠道告知企業(yè)和用戶的用水資費(fèi)情況，確保費(fèi)用清，賬目明。在完成繳費(fèi)后，上門將發(fā)票送至用戶手中，實(shí)現(xiàn)從告知到收費(fèi)再到回執(zhí)的全周期閉環(huán)服務(wù)體系，讓用戶足不出戶就能夠完成繳費(fèi)過程，增強(qiáng)用戶滿意度、認(rèn)同感，提高水費(fèi)回收率和清繳率。
加強(qiáng)考核，強(qiáng)化工作落實(shí)。臨港公司將水費(fèi)回收指標(biāo)納入職工日常績(jī)效考核，將收入直接與回收率掛鉤，對(duì)優(yōu)秀員工和未能完成清欠任務(wù)的抄表員在工資方面合理區(qū)分，激發(fā)員工主動(dòng)作為、銳意進(jìn)取的工作熱情和主動(dòng)性，切實(shí)消除渾水摸魚，得過且過的僥幸心理，確保清欠工作扎實(shí)推進(jìn)，順利開展。在實(shí)際查擺過程中，做好抄表規(guī)范化管理，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)日常抄表工作的規(guī)范性檢查，防止出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄，抄飛表現(xiàn)象，提高抄表準(zhǔn)確率，樹立公司良好形象。
臨港公司緊緊把握當(dāng)前形勢(shì)，盯緊水費(fèi)清欠工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，上下一心、攻堅(jiān)克難，最終以年終回收率99.59%的好成績(jī)圓滿成2020年度水費(fèi)回收指標(biāo)。這一成果的取得，不僅最大程度上減少欠費(fèi)對(duì)企業(yè)和個(gè)人帶來的影響，推動(dòng)清欠工作獲得新成效，同時(shí)也進(jìn)一步夯實(shí)了公司經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)，為公司高質(zhì)量發(fā)展積蓄力量。
加強(qiáng)動(dòng)員，形成工作合力。以教育促管理，以會(huì)議抓動(dòng)員。臨港公司召開工作部署會(huì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌全局，進(jìn)一步明確分工，細(xì)化責(zé)任，提高思想動(dòng)員，加緊工作落實(shí)。同時(shí)定期組織抄表員學(xué)習(xí)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，讓抄表員在學(xué)習(xí)當(dāng)中補(bǔ)足理論基礎(chǔ)和短板，通過相互交流和研討不斷提出問題和建議，在拓展工作思路的同時(shí)，掌握清欠技巧和方式，增強(qiáng)自身基本素質(zhì)和能力，營(yíng)造“心往一處想，擰成一股繩”的良好工作氛圍，持續(xù)形成工作合力和向心力。
多措并舉，提高工作效率。臨港公司創(chuàng)新工作方式，簡(jiǎn)化繳費(fèi)流程，提升服務(wù)效能。通過電話、微信等多種渠道告知企業(yè)和用戶的用水資費(fèi)情況，確保費(fèi)用清，賬目明。在完成繳費(fèi)后，上門將發(fā)票送至用戶手中，實(shí)現(xiàn)從告知到收費(fèi)再到回執(zhí)的全周期閉環(huán)服務(wù)體系，讓用戶足不出戶就能夠完成繳費(fèi)過程，增強(qiáng)用戶滿意度、認(rèn)同感，提高水費(fèi)回收率和清繳率。
加強(qiáng)考核，強(qiáng)化工作落實(shí)。臨港公司將水費(fèi)回收指標(biāo)納入職工日常績(jī)效考核，將收入直接與回收率掛鉤，對(duì)優(yōu)秀員工和未能完成清欠任務(wù)的抄表員在工資方面合理區(qū)分，激發(fā)員工主動(dòng)作為、銳意進(jìn)取的工作熱情和主動(dòng)性，切實(shí)消除渾水摸魚，得過且過的僥幸心理，確保清欠工作扎實(shí)推進(jìn)，順利開展。在實(shí)際查擺過程中，做好抄表規(guī)范化管理，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)日常抄表工作的規(guī)范性檢查，防止出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄，抄飛表現(xiàn)象，提高抄表準(zhǔn)確率，樹立公司良好形象。
臨港公司緊緊把握當(dāng)前形勢(shì)，盯緊水費(fèi)清欠工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，上下一心、攻堅(jiān)克難，最終以年終回收率99.59%的好成績(jī)圓滿成2020年度水費(fèi)回收指標(biāo)。這一成果的取得，不僅最大程度上減少欠費(fèi)對(duì)企業(yè)和個(gè)人帶來的影響，推動(dòng)清欠工作獲得新成效，同時(shí)也進(jìn)一步夯實(shí)了公司經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)，為公司高質(zhì)量發(fā)展積蓄力量。
臨港公司 黃麗娟
